Technicien Support Technique / Customer Technical Support, Solar/PV
Description
Enphase Energy est une entreprise mondiale de technologie énergétique et un fournisseur de premier plan de produits solaires, de batteries et de recharge de véhicules électriques. Fondée en 2006, Enphase a transformé l'industrie solaire grâce à sa technologie révolutionnaire de micro-onduleurs, qui transforme la lumière du soleil en une source d'énergie sûre, fiable, résiliente et évolutive pour alimenter nos vies. Aujourd'hui, le système Enphase Energy System aide les gens à produire, utiliser, économiser et vendre leur propre énergie. Enphase est également l'une des entreprises d'énergie propre les plus innovantes et à la croissance la plus rapide au monde, avec environ 68 millions de produits installés dans plus de 145 pays. Rejoignez-nous dans notre mission de promouvoir un avenir durable pour tous.
À propos du poste
- Grâce à son expertise technique exceptionnelle, le service d'assistance à la clientèle d'Enphase aide ses clients à tirer le meilleur parti de leurs systèmes photovoltaïques Enphase. La technologie la plus avancée d'Enphase nous permet de surveiller et de contrôler chaque composant sur le terrain. L'innovation à la pointe de l'industrie et la formation continue nous permettent de toujours garder une longueur d'avance sur nos partenaires installateurs et d'être bien équipés pour fournir une assistance professionnelle lors de la mise en service de nouveaux sites. Nous recrutons des membres d'équipe pour travailler dans nos différents bureaux ou à distance.
- Ce que vous ferez
- Améliorer la satisfaction des clients en aidant nos clients (propriétaires) et les installateurs à résoudre les problèmes techniques ainsi qu'en soutenant les installateurs pendant la mise en service (par courriel ou par téléphone).
- Documenter les cas reçus et assurer le suivi en temps voulu
- Coopérer avec les techniciens de terrain d'Enphase et les ingénieurs d'application sur le terrain.
- Utiliser et maintenir la base de connaissances de l'assistance
- Apprendre en permanence et améliorer ses connaissances en matière de photovoltaïque
Qui vous êtes et ce que vous apportez
- Un minimum de 2 ans d'expérience dans l'assistance à la clientèle ou une formation équivalente
- Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente - de préférence
- La maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum) ET du français (niveau C1 minimum) est essentielle.
- Excellentes compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle
- Passion pour le secteur des énergies renouvelables
- Très axé sur les processus, très organisé et à l'aise dans un environnement rapide et axé sur les résultats.
- Personnalité engageante, confiante et énergique au téléphone
- Capacité à s'approprier et à assumer des responsabilités
- Compréhension des systèmes électriques (électricité/PV avantageusement)
- Familiarité avec MS-Office (Salesforce est un avantage)
Ce que nous offrons
- Un poste stimulant au sein d'une entreprise internationale dynamique et en pleine croissance dans l'industrie photovoltaïque.
- Un salaire compétitif et des avantages supplémentaires tels qu'une prime trimestrielle et des actions de la société.
- 30 jours de congés annuels, en plus des jours fériés
- un excellent environnement de travail en équipe avec des collègues de différents pays
- Une formation initiale, ainsi qu'une formation professionnelle continue
- Vous devez être basé à proximité de nos bureaux, près de l'aéroport de Lyon.
- Possibilité de travailler dans un cadre hybride après la formation.
- Possibilité d'un contrat de 39 heures
Nous constituons des équipes qui conçoivent, développent et fabriquent des technologies énergétiques de nouvelle génération. Notre environnement de travail est dynamique, amusant et plein de nouveaux projets passionnants.
Si vous êtes passionné par le développement d'un avenir plus durable, c'est le moment idéal pour rejoindre Enphase !
Tous les CV doivent être soumis en anglais et le recrutement se déroulera en anglais.